Outlook, Teams, Copilot

Ausfälle dauern an – Microsoft bekommt Probleme nicht in den Griff

Bei Outlook, Teams und weiteren Cloud-Dienste von Microsoft kommt es weltweit zu Störungen. Der Konzern kämpft weiter mit den Ausfällen, bisher ohne durchschlagenden Erfolg.

Eine stundenlange Großstörung bei Microsoft hat weltweit zahlreiche Unternehmen und Verbraucher von wichtigen Cloud-Diensten des US-Softwarekonzerns abgeschnitten. Betroffen waren neben dem E-Mail-Dienst Outlook auch der Kommunikationsdienst Teams, der KI-Assistent Copilot und weitere Anwendungen aus dem Cloud-Paket Microsoft 365. Die Ausfälle begannen am Donnerstag und dauerten bis in die Nacht zu Freitag an. Die Bemühungen des Konzerns, die Probleme zu beheben, blieben zunächst weitgehend erfolglos.

Nach Angaben der Störungsplattform Downdetector waren Microsoft-Dienste in 74 Ländern und Regionen beeinträchtigt. Die Störung weitete sich binnen einer Stunde weltweit aus. Betroffen waren Nutzer in Nord- und Südamerika sowie in Teilen Europas, Asiens und Afrikas. In den USA hielten die Probleme über einen Großteil des Arbeitstages an. Gegen 19 Uhr mitteleuropäischer Zeit verzeichnete Downdetector knapp 130.000 Störungsmeldungen für Outlook. Gegen Mitternacht lag die Zahl noch bei rund 37.000.

Die Probleme beschränkten sich allerdings nicht auf den E-Mail-Verkehr. Beim Bürokommunikationsdienst Teams funktionierten unter anderem die Planung von Besprechungen und die Anbindung von Kalendern nicht richtig. Auch für Teams und Copilot registrierte Downdetector Tausende Störungsmeldungen. Zeitweise waren zudem das Verwaltungsportal für Administratoren sowie Schnittstellen zu Drittanbietern beeinträchtigt, darunter zu KI-Diensten wie OpenAI und Anthropic.

Keine Hinweise auf Cyberangriff

Microsoft hatte zunächst Probleme mit Exchange-Postfächern in den USA untersucht. Im weiteren Verlauf warnte das Unternehmen jedoch, dass die Verbindungsprobleme Nutzer von Microsoft 365 in allen Weltregionen betreffen könnten. Über die Online-Plattform X und seine Dienststatus-Seite informierte der Konzern fortlaufend über die Suche nach der Ursache und die Versuche, die Dienste wiederherzustellen. Hinweise auf einen Cyberangriff gibt es nach Angaben von Microsoft nicht.

Als mögliche Ursache nannte das Unternehmen zunächst eine Überlastung seiner Infrastruktur. „Ein Teil der Infrastruktur in mehreren Regionen“ sei „einer erhöhten Auslastung ausgesetzt“, erklärte Microsoft auf X. Dies trage „wahrscheinlich zu den Verbindungsfehlern“ bei. Der Konzern versicherte: „Wir verfolgen mit Hochdruck alle Möglichkeiten, die Auswirkungen zu verringern.“

Nach jüngsten Angaben der Microsoft-Ingenieure wurde auf betroffenen Servern ein Prozess überlastet, der für den Aufbau sicherer Verbindungen zuständig ist. In der Folge verarbeiteten die Rechner keine Anfragen mehr. Außerdem nahm Microsoft eine Konfigurationsänderung zurück, die zeitlich mit dem Beginn der Störung zusammengefallen war.

Hoffnung auf rasche Lösung enttäuscht

Um die Dienste wieder verfügbar zu machen, versuchte das Unternehmen unter anderem, den Datenverkehr der Nutzer von den betroffenen Servern umzuleiten. Zunächst meldete Microsoft allerdings nur eine „begrenzte Verbesserung“. „Sobald die Kapazität wiederhergestellt ist, dürfte sich die Situation für die Nutzer allmählich verbessern“, erklärte der Konzern.

Zwischenzeitlich schien sich eine Lösung abzuzeichnen. Microsoft teilte mit, dass ein Teil der betroffenen Server wieder ans Netz gebracht werde – „und sie bleiben soweit stabil“. Die Hoffnung auf eine rasche Behebung der Störung erfüllte sich jedoch nicht. Wenig später stellte sich heraus, dass die wiederhochgefahrenen Server erneut auszufallen drohten, sobald sie wieder Datenverkehr verarbeiten mussten.

Auch ein weiterer Versuch, Teile der Infrastruktur isoliert hochzufahren, brachte zunächst nur teilweise positive Ergebnisse. Andere Gegenmaßnahmen zeigten ebenfalls nicht die erhoffte Wirkung. In der Nacht zu Freitag räumte Microsoft ein: „Wir haben den Status der vorgenommenen Änderungen zur Verbesserung der Serviceverfügbarkeit überwacht und festgestellt, dass diese nicht die erwartete Wirkung zeigen“.

Unklar, wann Dienste wieder funktionieren

Der Konzern suchte deshalb nach weiteren Möglichkeiten, die Probleme zu beheben. Microsoft arbeite „an alternativen Ansätzen, um die Kapazität angesichts anhaltender Ungleichgewichte bei der Datenverkehrssteuerung zu erhöhen“, hieß es. Wann sämtliche Microsoft-365-Dienste wieder uneingeschränkt verfügbar sein würden, blieb zunächst offen.

Ausfälle von Online-Diensten kommen immer wieder vor, sind in der Regel jedoch von kurzer Dauer. Bei größeren Problemen innerhalb der Cloud-Infrastruktur können sich die Störungen allerdings über viele Stunden hinziehen. Microsoft hatte bereits Ende August einen großflächigen Ausfall seiner Cloud- und E-Mail-Dienste erlebt. Damals konnten sich Nutzer über Stunden hinweg nicht anmelden sowie keine Nachrichten senden oder empfangen.