Pilotregion Baden-Württemberg
KI übernimmt: Wie viel Mensch bleibt bei der Arbeitsagentur?
Die Sprachassistentin „Klara“ der Bundesagentur für Arbeit soll Wartezeiten verkürzen. Was das für Anrufer bedeutet und was der Sozialverband VdK dazu sagt.
© Bernd Weißbrod/dpa
Die Bundesagentur für Arbeit Baden-Württemberg hat seit Ende September eine neue Mitarbeiterin: „Klara“, eine KI-Assistenz.
Von Jelena Maier-Kasparek „Willlkommen bei der Agentur für Arbeit. Ich bin Klara, Ihre digitale Assistentin.“ Das hören Anrufende, seit die Bundesagentur für Arbeit ihren Telefonservice durch Künstliche Intelligenz (KI) automatisiert hat. Was bedeutet das für Anrufende und welche Daten darf die KI-Assistenz einsehen? Seit dem 22. September nimmt die KI bundesweit Anrufe von Kunden der Agenturen ...
