Postbank Störung

Kunden melden Probleme beim Online-Banking

Bei der Postbank häufen sich aktuell Berichte über Probleme im Online-Banking und bei Echtzeitüberweisungen. Was Betroffene jetzt beachten sollten, damit keine Zahlung doppelt rausgeht.

Von Matthias Kemter

Bei der Postbank berichten Kunden derzeit über Einschränkungen im Online-Banking. Besonders betroffen scheinen Echtzeitüberweisungen zu sein: Einige Nutzer melden, dass Aufträge zwar als „vorgemerkt“ angezeigt werden, beim Empfänger aber zunächst nicht ankommen.

Auf den Störungsportalen Allestörungen und Netzwelt häufen sich am 4. November Meldungen zu Problemen mit dem Login, dem Online-Banking und der Postbank-App. Die Berichte stammen aus verschiedenen Regionen Deutschlands, darunter Berlin, München, Frankfurt am Main, Hamburg und Leipzig. Eine offizielle Ursache für die aktuellen Einschränkungen ist bislang nicht bekannt.

Echtzeitüberweisung bleibt offen

In Nutzerkommentaren ist von Überweisungen die Rede, die über Stunden hinweg nicht abgeschlossen wurden. Teilweise soll der Betrag zwar vom Konto abgebucht oder als vorgemerkt angezeigt werden, beim Empfänger jedoch noch nicht angekommen sein. Das kann besonders ärgerlich sein, weil Echtzeitüberweisungen normalerweise innerhalb weniger Sekunden ausgeführt werden sollen.

Betroffene sollten eine Überweisung nicht vorschnell erneut auslösen. Andernfalls besteht das Risiko einer doppelten Zahlung, falls der erste Auftrag nachträglich doch verarbeitet wird. Sinnvoll ist es, zunächst den Status im Online-Banking zu prüfen und den Empfänger zu fragen, ob das Geld eingegangen ist.

Was Kunden jetzt tun können

Wer aktuell Probleme mit der Postbank-App oder dem Online-Banking hat, kann einige Punkte prüfen:

Postbank-App und Browser vollständig schließen und erneut starten.
Eine andere Internetverbindung testen, etwa mobile Daten statt WLAN.
Den Überweisungsstatus kontrollieren und keine identische Zahlung doppelt absenden.
Bei dringenden Fällen den Kundenservice oder das Telefon-Banking der Postbank nutzen.
Einige Stunden abwarten, falls ein Auftrag als „vorgemerkt“ angezeigt wird.

Störungsmeldungen sind zunächst kein Beleg für einen flächendeckenden Ausfall. Sie zeigen aber, dass derzeit offenbar mehr Kunden als üblich Schwierigkeiten mit einzelnen Postbank-Diensten haben. Ob es sich um ein technisches Problem bei der Bank oder um regionale Einschränkungen handelt, ist aktuell offen.